Digitalisering - også kalt digital transformasjon, selv om det franske akademiet favoriserer ordet digital - av et selskap er en prosess som tilsvarer digitalisering av en stor del, om ikke nesten alle sine tjenester, interne og eksterne.
Konkret betyr dette å bringe mer digital teknologi inn i selskapet, både i materiell kapital og til fordel for menneskelig kapital. Målet med denne transformasjonen er på lang sikt å oppnå besparelser, få fart og effektivitet. Dermed har digitalisering innvirkning på organisasjonen, ledelsen av avdelinger og team, for å øke produktiviteten. Men da, hvorfor ikke alle selskaperlegger de ikke det inn? Hva er bremsene og fordelene med digitalisering for sistnevnte?
Hovedlinjene i den digitale transformasjonen av selskaper
Hva består digitalisering av en virksomhet av?
Den digitale behandlingen kan føre til at selskapet hans blir et digitalt skifte i sin interne organisasjon. Det handler om å etablere en ny måte å vurdere organisasjonen og strategien til et selskap på, ved å ta mer hensyn til det digitale og verktøyene det tilbyr: Internett, applikasjoner, sky, smarttelefon, nettverk, etc. Med fremveksten av ny teknologi har vi virkelig vært vitne til fremveksten av nye kommunikasjonsmåter, men også av nye digitale verktøy. Disse, som ofte allerede er brukt i et selskap (for eksempel tekstbehandlingsprogramvare eller interne meldinger), kan optimaliseres for å erstatte andre verktøy eller forbedre dem.For et selskap kan digitalisering tillate ansatte å avlaste visse tidkrevende oppgaver, og dermed tillate dem å diversifisere sitt arbeid og bedre organisere tidsstyring. For eksempel, i styringen av forholdet til eksterne samarbeidspartnere, gjør det nye CMS det mulig å bedre administrere sending av nyhetsbrev, e-post og påminnelser, og dette automatisk. De gjør det også mulig å bedre administrere animasjonen av sosiale nettverk, e-postkampanjer, mating av et nettsted, etc.
Et annet konkret eksempel vil være bruken av en bot eller en virtuell assistent for å chatte online med brukere i stedet for en kundesrådgiver. Dette vil derfor bli tildelt arbeid som krever menneskelig ekspertise, for eksempel konfliktløsning i tilfelle kundeservice. Digitalisering av en tjeneste betyr imidlertid ikke nødvendigvis å fjerne alle menneskelige dimensjoner fra den: for eksempel kan dette bety å få inn en større andel av digital, mens du beholder en rolle for de ansatte teamene. Tvert imot er målet med en digitaliseringsstrategi for ansatte å bringe nye løsninger til selskapet. Denne prosessen kan også dreie seg om salgsstedene, som er dematerialiserte, samt digitalisering av for eksempel leveringstjenesten.
Digitalisering er en stor prosess som kan involvere en eller flere avdelinger i et selskap - eller en institusjon, slik tilfellet er for den franske offentlige tjenesten. Imidlertid er det en global strategi som krever å vurdere selskapet og tjenestene som utgjør det som en helhet. Denne strategien kan utvikles internt, eller ved hjelp av et eksternt konsulent- og konsulentfirma. Digitalisering har også endret forholdet mellom ansatte i det samme selskapet grundig. Spesielt sosiale nettverk tillater et selskap å jobbe med merkevarebildet sitt og skape et slags fellesskap rundt det. Internt blir også samarbeidsaspektet markert: utveksling er dematerialisert og raskere.
Hvilke verktøy brukes til å digitalisere en virksomhet?
Internett er åpenbart et av de viktigste verktøyene for en vellykket digital transformasjon. En effektiv kommunikasjonsstrategi i dag krever utvilsomt bruk av sosiale nettverk, for å skape et merke image, generere engasjement med en målgruppe og effektivt nå kunder. For handelsselskaper er den fysiske salgsstrategien radikalt forskjellig fra den på nettet: kjøpsprosessene er ikke de samme, reklamekampanjene er forskjellige osv. I dag er etableringen av en dedikert digital pol nødvendig for å sette opp effektive salgsmekanismer. Likeledes er mestring av big data-verktøy (datautnyttelse, analyse osv.) Ofte nødvendig.La oss ta et konkret eksempel i et selskap: digitalisering av regnskapsstyringsverktøy. I dag finnes det løsninger som gjør det mulig å dematerialisere og digitalisere utgaven av tilbud og fakturaer. På samme måte kan administrasjonen av en database gjøres digitalt, eller til og med hjulpet av en AI i tilfelle veldig store selskaper. Likeledes kan intern opplæring for ansatte, tidligere gitt av eksterne tjenesteleverandører (offentlige og private organisasjoner, foreninger osv.), Nå gjennomføres online, spesielt via opplæringsmoduler som MOOC. Dette videoopplæringssystemet kan følges fra arbeid i selskapet selv, eller til og med hjemme, på en smarttelefon eller datamaskin. Så,reduserer kostnader knyttet til reise, overnatting osv. Samlet sett er det ofte billigere å bruke digitale tjenester som online opplæring for et selskap.
La oss ta en annen sektor: "sosial salg", eller kundekommunikasjons- og markedsføringsverktøy. På dette nivået kan også kundeforholdsavdelingen til en forhandler eller serviceselskap gjennomgå store digitaliseringsomdannelser, for eksempel ved å overlate problemløsing til roboter og ikke til kundeadvisører. Dermed er roboter integrert i meldinger ansvarlige for behandling av kundeforespørsler, og ansatte griper kun inn i tilfelle blokkering, uløst spørsmål osv. Dette gjør det mulig å øke responsen til kundetjenester, og dermed redusere ventetiden for brukerne. Kundeopplevelsen blir derfor forvandlet i den grad bruken av digitale verktøy også er det. I internettalderen reduseres forsinkelser,klassifiseringssystemer er nå demokratisert, og kvaliteten på kundeservicen reflekterer selskapets digitale image.
Yield management-verktøy, som gjør det mulig å administrere en hel sektor via en enkelt plattform, revolusjonerer også vår måte å jobbe på, både innen ledelse og i kommunikasjon. Det samme gjelder for prosjektledelsesprogramvare, som hovedsakelig brukes av SMB, forteller en undersøkelse av Capterra.
Situasjonen i sektoren i Frankrike: hvor er digitalisering?
Hvilke selskaper er berørt?
Bransjer, banker, regnskapsbyråer, konsulentfirmaer … Alle virksomhetssektorer er berørt av digitalisering. I følge en rapport publisert av firmaet Deloitte i 2017, har catering, turisme eller distribusjon imidlertid mer tatt den digitale svingen. Vi lærer også at små og mellomstore bedrifter - og fortiori veldig små bedrifter - imidlertid henger etter store bedrifter. Dermed bruker 36% av store strukturer digitale verktøy internt, mot 11% for små og mellomstore bedrifter. deres synlighet økes også mindre på Internett, og optimalisering av nettinnhold er ikke alltid effektiv. Vi vet imidlertid nå at digital transformasjon har en tendens til å fremme forretningsvekst,spesielt gjennom online salg. I følge INSEE kjøpte mer enn 85% av Internett-brukere i 2017 online, og andelen kjøpere som gjennomførte en online-transaksjon økte med 50%, for eksempel sammenlignet med 2016.
Hva er hindringene for digital transformasjon?
Den digitale transformasjonen av en struktur krever mobilisering av tekniske og menneskelige ressurser som ikke alle selskaper nødvendigvis har. For eksempel kan det å velge å utstyre ansatte med en smarttelefon eller et nettbrett på arbeidsstasjonen representere en betydelig investering for SMB, til tross for fordelene med disse verktøyene. På samme måte kan kjøp av programvare og lisenser også være en økonomisk brems for en ung struktur.For ansatte kan en endring i arbeidsvanene (tempo, utstyr som brukes osv.) Være vanskelig å implementere. Dette er en langsiktig transformasjon, ofte lettere å integrere for de yngre generasjonene. Dermed er begrepet umiddelbarhet en av pilarene i digitaliseringen: nye kommunikasjonsverktøy har en tendens til å avskaffe tids- og romgrenser og gjøre informasjon tilgjengelig i sanntid. I dag er det vanlig å holde møter via innlagte skjermer over hele verden, å utveksle data i skyen uten fysisk støtte, og å sende e-post utenfor konvensjonell arbeidstid. Disse omveltningene, som fører til en endring i atferd i den profesjonelle verden.Å gjøre de eldre generasjonene kjent med denne typen innovative verktøy kan ta tid eller til og med føre til misforståelser og motvilje. Et fenomen med "digital skill", med profiler med ulik kompetanse innen det digitale feltet, kan da dukke opp i et selskap, som blant annet kan være en brems for en effektiv digital transformasjon.
Dermed må ledergruppene møte nye profiler, mer orientert mot digital. Rekruttering er ikke det samme som før, og ferdighetsprofiler krever ofte i dag å ha flere hatter i det digitale feltet. På kandidatsiden er konkurransen desto hardere ettersom arbeidsmarkedet har blitt strammet inn. Vi kan også møte et internt kompetansegap (ingen dedikert team, mangel på trening i visse områder osv.), Kombinert med mangel på tekniske ressurser. For en liten bedrift kan digitalisering kanskje ikke virke som en prioritet, spesielt hvis den digitale kulturen ikke er integrert, og enda mer hvis den langsiktige effekten ikke anses å være tilstrekkelig gunstig. Til slutt, avhengig av sektor, viløkning i arbeidskvaliteten vil ikke nødvendigvis kjennes på samme måte, og involveringen av ledergruppene vil derfor ikke være den samme.
Den digitale transformasjonen forstyrrer oppførselen til selskaper og deres ansatte så vel som kundenes. Raske, direkte og øyeblikkelige sentraler i den digitale verdenen revolusjonerer måten vi bruker telekommunikasjonsnett på. Internt vil digitaliseringen av et selskap derfor ha innvirkning både på kommunikasjonen mellom ansatte og med målgruppen. En vellykket digital transformasjon vil revitalisere kundeopplevelsen, men også medarbeideropplevelsen. Den er basert på viktige spaker som sosiale nettverk, bruk av digitalt utstyr (nettbrett, smarttelefon) eller dematerialisering av sentraler. Et tilknyttet selskap hvorinformasjon deles og digitale verktøy brukes for produktiviteten til de ansatte blir da ansett for å være digitale. Imidlertid er denne prosessen ikke åpen for alle strukturer, og som vi har sett, henger de mindre etter de større.
Nettbasert opplæring, en pilar av digital transformasjon
Trening er fremtredende blant de midlene som ofte brukes for å lette digitaliseringen av et selskap. Det garanterer de ansattes ferdighetsnivå samt kontinuerlig og regelmessig læring av nye verktøy eller nye tilnærminger til arbeid.I sin tradisjonelle form innebærer opplæring generelt mobilisering av arbeidstakeren over en definert periode (fra noen få timer til flere dager, eller til og med uker), med profesjonell opplæring generelt gitt personlig. Programmene, definert på forhånd, gjennomføres i en bestemt rekkefølge og hastighet, noe som kan være problematisk i økter der flere ansatte som ikke har de samme forutsetningene er samlet og må utvikle seg i samme hastighet alt sammen.
For å overvinne disse vanskelighetene bruker flere og flere selskaper online opplæring for sine ansatte. For sin del tilbyr flere og mer spesialiserte plattformer tilbud som er spesielt dedikert til profesjonelle, for eksempel med hensyn til Udemy med sitt For Business-tilbud.
Det elektroniske kursformatet gjør det mulig for ansatte å følge opplæring på det mediet som passer best for dem (stasjonær, bærbar PC eller smarttelefon), i sitt eget tempo og fra det stedet de velger, enten det er handle fra kontoret eller møterommet. Det er derfor ingen overraskelse at dette formatet blir kjent blant HR-avdelingene,som henvender seg mer og mer til ham for å sikre et godt nivå av ferdigheter for selskapets ansatte.
